Reklamacje

REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują prawa określone w Rozdziale 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Hierarchia roszczeń reklamacyjnych:

1. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad.
2. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)

Jak zgłosić reklamację bez logowania?

1. kliknij w link Złóż reklamację
2. wpisz adres email z którego dokonany został zakup oraz numer zamówienia (nr zamówienia znajdziesz w mailu który został do ciebie wysłany po zakupie)
3. kliknij przycisk "Złóż reklamację"
4. zaznacz produkty które chcesz reklamować
5. wybierz powód reklamacji
6. załącz zdjęcia wady
7. kliknij przycisk "Złóż reklamację"
8. otrzymasz maila z potwierdzeniem że reklamacja została zgłoszona

Jak zgłosić reklamację z logowaniem?

1. po zalogowaniu się kliknij w swoją Historię zamówień
2. odnajdź zakup który chcesz reklamować i kliknij "Szczegóły"
3. kliknij przycisk "Złóż reklamację"
4. zaznacz produkty które chcesz reklamować
5. wybierz powód reklamacji
6. załącz zdjęcia wady
7. kliknij przycisk "Złóż reklamację"
8. po kliknięciu przycisku w szczegółach Twojego zamówienia będzie można śledzić status reklamacji
9. otrzymasz maila z potwierdzeniem że reklamacja została zgłoszona

Jeżeli nie chcesz korzystać z przycisku "Złóż reklamację" możesz złożyć reklamację wysyłając maila na: laemi.sklep@gmail.com

Jak wygląda proces reklamacji?

1. reklamacja zostaje zgłoszona przez Klienta
2. na podstawie dostarczonych zdjęć reklamacja może zostać rozpatrzona bez odsyłania towaru
3. jeżeli do rozpatrzenia reklamacji odesłanie towaru będzie konieczne wówczas Klient otrzyma opłaconą przez Sprzedawcę etykietę kurierską zaadresowaną na adres Sprzedającego
4. termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
5. nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do sklepu za pobraniem
6. jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie to towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, bądź nastąpi zwrot pieniędzy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.